FAQ

Para efetuar uma reserva, tens de pagar 20% do montante total ou o montante total antecipadamente.
Se optares por pagar o montante total antecipadamente, receberás um desconto de 5%.
Se pagares apenas 20% inicialmente, podes pagar o saldo restante à chegada utilizando um cartão de débito, cartão de crédito ou dinheiro.

Sim, pedimos-te que devolvas o veículo alugado com o depósito de combustível no mesmo nível em que te foi entregue. Para isso, tens de encher o depósito de combustível antes de devolveres o veículo. Desta forma, evita custos adicionais de reabastecimento.

Oferecemos várias opções de pagamento, incluindo cartões de crédito, dinheiro, serviços de pagamento móvel como o Apple Pay ou o Google Pay, transferências bancárias e Stripe para transacções online seguras.

Se precisares de cancelar ou modificar a tua reserva, contacta-nos através do nosso chat ao vivo ou do e-mail na nossa página de contactos o mais rapidamente possível. É importante rever a nossa política de cancelamento e modificação, uma vez que podem existir taxas ou restrições aplicáveis, dependendo do momento e da natureza das alterações. Faremos o nosso melhor para atender às tuas necessidades e ajudar-te a encontrar a melhor solução para a tua reserva.

Para alugares um carro na Carwave, é necessário apresentares um passaporte válido ou um cartão de identificação (ID), bem como uma carta de condução válida. Além disso, tem em atenção que deves ser titular de uma carta de condução há pelo menos um ano para cumprir os critérios.

O período mínimo de aluguer é de apenas 1 dia, permitindo-te alugar um carro para viagens mais curtas ou escapadelas rápidas. Além disso, não existe um período máximo de aluguer, quer precises de um veículo por um dia ou por mais tempo, estamos aqui para satisfazer as tuas necessidades.

Sim, o teu aluguer já inclui um seguro de base. No entanto, tem em atenção que, se optares por não pagar o seguro, será adicionado um depósito de segurança à tua reserva.

Para alugar um carro na Carwave, a idade mínima exigida é de 19 anos e o condutor deve possuir uma carta de condução válida há pelo menos 1 ano.

Sim, para os clientes com idades compreendidas entre os 19 e os 25 anos, é cobrada uma taxa adicional de 15 euros por dia para cobrir os custos do seguro.

Apenas gasolina sem chumbo 95/98 é permitida ao abastecer o carro alugado pela Carwave. Certifica-te de que utilizas estes tipos de combustível especificados para manteres um desempenho ótimo e evitares quaisquer problemas potenciais.

Sim, existe uma taxa de 10 € por dia para cada condutor adicional, adicionada à reserva.

Infelizmente, não permitimos animais de estimação nos nossos veículos de aluguer. A nossa prioridade é manter um ambiente limpo e livre de alergénios para todos os nossos clientes. Compreendemos que os animais de estimação fazem parte da família, mas para garantir o conforto e a segurança de todos os passageiros, solicitamos que os animais de estimação permaneçam fora dos veículos de aluguer.

Se não puderes cumprir a hora de devolução estipulada, por favor tem em atenção que será adicionada uma taxa adicional à tua reserva. No caso de devolver a viatura de aluguer fora de horas, pedimos-te que informes a Carwave com antecedência, que sigas as instruções fornecidas, que preenchas toda a documentação necessária, que devolvas as chaves em segurança e que estejas atento a possíveis encargos adicionais.

Sim, a Carwave cobra uma taxa de cancelamento. Se o cancelamento for feito 5 dias ou mais antes da hora de levantamento, 80% do valor total será reembolsado.

Se o cancelamento for feito dentro de 5 dias ou menos antes da hora de levantamento, não serão emitidos reembolsos.

Não, o seguro SCDW (Super Collision Damage Waiver) fornecido pela Carwave Rental tem exclusões. Não cobre danos causados por negligência, condução imprudente ou condução sob a influência de álcool ou drogas. Para detalhes completos, consulte o contrato de aluguer.

Oferecemos também um seguro abrangente com proteção extensa, que inclui cobertura para danos nos pneus (como furos), danos no chassis quando outro veículo e um terceiro estão envolvidos, proteção contra lesões pessoais para condutor e passageiros, sem franquia em caso de acidente e proteção antifurto.

No entanto, este seguro não cobre danos na parte inferior do veículo, danos no chassis quando nenhum outro veículo está envolvido (por exemplo, marcha-atrás contra uma parede ou rocha, mesmo quando se utilizam sensores traseiros ou câmara), pneus cortados, danos em vidros, jantes ou rodas, ou quaisquer danos resultantes de condução fora de estrada.

Para ativar o seguro, outro veículo deve estar envolvido, e tanto a polícia como a nossa equipa devem ser contactadas imediatamente para reportar o acidente e iniciar a reclamação.

As nossas tarifas de aluguer cobrem a maioria dos custos associados, mas é importante notar que podem existir taxas ou encargos adicionais, dependendo de determinados factores, como a navegação GPS, cadeiras de criança ou condutores adicionais. Também podem ser aplicadas outras taxas para devoluções tardias, reabastecimento de combustível ou quaisquer danos ocorridos durante o período de aluguer. No entanto, fornecemos informações transparentes sobre estes encargos durante o processo de reserva.

Queremos que tenhas a liberdade de explorar sem limites, é por isso que oferecemos quilometragem ilimitada para a maioria dos nossos veículos de aluguer.
Podes conduzir até onde quiseres sem te preocupares com quaisquer encargos adicionais ou limites de quilometragem.

Infelizmente, os nossos carros de aluguer não podem ser levados para fora da ilha da Madeira. Os nossos serviços de aluguer estão limitados às estradas da Ilha da Madeira e a destinos dentro da própria Ilha da Madeira.

Ao fazer a sua reserva, terá a opção de escolher a sua localização preferida para a devolução do carro no final do seu aluguer. Estas localizações incluem o aeroporto da Madeira, hotéis e alojamentos locais, ou pode optar por devolver o carro diretamente no nosso escritório.

No entanto, se escolher o aeroporto como localização de devolução, envie-nos uma mensagem WhatsApp ou telefone-nos assim que estiver fora do aeroporto. Pedimos-lhe que aguarde junto à estação do Aerobus, onde iremos buscá-lo.

Contacto: +351 930 908 455 ou +351 930 908 466.

Sim, na Carwave, oferecemos cadeiras de criança e dispositivos de navegação GPS para alugar para garantir uma viagem conveniente e segura para ti e para a tua família. O custo do aluguer destes equipamentos adicionais é indicado no momento da reserva do teu aluguer.

Compreendemos que os planos podem mudar e que podes precisar de prolongar o teu período de aluguer. Se necessitares de mais tempo com o teu veículo de aluguer, basta contactares a nossa equipa de apoio ao cliente o mais rapidamente possível, que te ajudará a prolongar o teu período de aluguer com base na disponibilidade do veículo e te fornecerá as informações necessárias relativamente a quaisquer encargos adicionais ou ajustes à tua reserva.

Se tiver alguma questão ou dúvida, existem duas formas convenientes de nos contactar. Pode enviar-nos um correio eletrónico para info@carwavemadeira.com, e responderemos prontamente para o ajudar com as suas questões, contactar-nos através da nossa funcionalidade de chat ao vivo no nosso sítio Web onde pode interagir com um representante em tempo real, ou simplesmente ligar-nos para +351 930 908 455 ou +351 930 908 466.